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Los usuarios esperan que los resultados de las búsquedas se presenten en orden de relevancia en respuesta a su consulta. Pero ahora, los sitios propios de Google compiten con otros sitios verticales, lo cual incentiva a Google a dar preferencia a estos sistemas de clasificación, en lugar de sencillamente clasificar y enumerar los resultados más relevantes. La clasificación de los resultados de búsqueda se determina mediante algoritmos desarrollados por el proveedor de servicios de búsqueda y su objetivo es identificar los sitios más relevantes en relación a la consulta del usuario. Sin embargo, estos algoritmos pueden programarse para excluir, penalizar o promover a sitios específicos o a categorías completas de sitios. Si bien la complejidad de los algoritmos de búsqueda impide saber qué variables se han establecido, cualquier cambio puede afectar en gran medida a las oportunidades de éxito de un sitio web. Los estudios han demostrado que los tres primeros resultados son seleccionados el 88% de las veces. Al colocar sus propios resultados de búsqueda vertical cerca o a la cabeza de los resultados de la búsqueda, Google encauza a los usuarios hacia sus propios servicios, reforzando la necesidad de comprar publicidad y relegando los resultados orgánicos relevantes a la parte inferior de la pantalla.
“Ya que es muy difícil incluso para los expertos evaluar los motores de búsqueda, la parcialidad de los motores de búsqueda es particularmente insidiosa… [Un] motor de búsqueda puede añadir un pequeño factor a los resultados de búsqueda de empresas amigas, y eliminar otro factor de los resultados de la competencia. Este tipo de tratamiento preferente es muy difícil de detectar pero puede tener un efecto considerable en el mercado”.
“Pienso que la mayoría de la gente no quiere que Google responda a sus preguntas. Quieren que Google les diga lo que deben hacer a continuación”.
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“Ya que es muy difícil incluso para los expertos evaluar los motores de búsqueda, la parcialidad de los motores de búsqueda es particularmente insidiosa… [Un] motor de búsqueda puede añadir un pequeño factor a los resultados de búsqueda de empresas amigas, y eliminar otro factor de los resultados de la competencia. Este tipo de tratamiento preferente es muy difícil de detectar pero puede tener un efecto considerable en el mercado”.
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